Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy při zprostředkování zájezdů a poskytování služeb cestovního ruchu provozovatelem: Cestovní agentura Aura Travel - Bc. Kateřina Potužníková, IČO: 30111595. CA Aura Travel zprostředkovává prodej zájezdů pro řádně pojištěné cestovní kanceláře (dále jen "pořádající CK"), se kterými má uzavřenu řádnou zprostředkovatelskou smlouvu.

2. Objednávka a rezervace zájezdu

Všechny nabídky zájezdů uveřejněné na webových stránkách www.auratravel.cz, sociálních sítích či zaslané e-mailem jsou nezávazné. Využití služeb započíná zasláním nezávazné poptávky ze strany zákazníka. Po obdržení poptávky CA prověří dostupnost zájezdu u pořádající CK. V případě volné kapacity vytvoří CA pro zákazníka rezervaci zájezdu. Rezervace zájezdu je časově omezená. Lhůtu platnosti rezervace určuje pořádající CK. CA nezodpovídá za propadnutí rezervace v případě, že zákazník nedodrží stanovené lhůty pro dodání podkladů nebo úhradu.

3. Cestovní smlouva

Po potvrzení rezervace pořádající CK vystaví CA cestovní smlouvu (Smlouvu o zájezdu) a zašle ji zákazníkovi elektronicky (e-mailem) nebo předá osobně. Zákazník je povinen po obdržení cestovní smlouvy zkontrolovat veškeré údaje (především jména, data narození, termíny, destinaci a návazné služby). Případné nesrovnalosti je povinen ihned nahlásit CA. Zákazník podepsanou cestovní smlouvu doručí zpět do CA (e-mailem ve formě skenu/fotografie nebo osobně) v termínu platnosti rezervace. Svým podpisem na cestovní smlouvě zákazník stvrzuje správnost svých údajů, souhlas se zněním smlouvy a vyjadřuje souhlas se Všeobecnými smluvními podmínkami (VSP) pořádající CK. CA nenese odpovědnost za následky způsobené chybně uvedenými údaji ze strany zákazníka (např. nesprávné jméno na letence) ani za následky opožděného navrácení podepsané smlouvy, které může vést ke stornu rezervace ze strany pořádající CK.

4. Platební podmínky a ceny zájezdů

Ceny zájezdů zprostředkovávaných CA Aura Travel jsou totožné s cenami pořádajících CK, včetně uplatnění veškerých věrnostních slev, akcí a bonusů. Při objednání zájezdu více než 1 měsíc před jeho uskutečněním je požadována úhrada zálohy (zpravidla ve výši 30–50 % z celkové ceny zájezdu podle podmínek konkrétní CK). Doplatek celkové ceny je splatný nejpozději 1 měsíc před odjezdem/odletem, není-li pořádající CK určeno jinak. Při zakoupení zájezdu ve lhůtě kratší než 1 měsíc před odjezdem (last minute) hradí zákazník 100 % ceny zájezdu při podpisu smlouvy.

Platbu provádí zákazník bezhotovostním převodem na účet CA Aura Travel nebo přímo na účet pořádající CK dle pokynů na cestovní smlouvě/faktuře. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání finančních prostředků na příslušný bankovní účet. V případě platby přímo na účet pořádající CK pod nesprávným variabilním symbolem neodpovídá CA za následky spojené s nedohledáním platby či stornem ze strany CK. V případě nedodržení termínu splatnosti je pořádající CK či CA oprávněna rezervaci nebo zájezd stornovat na náklady zákazníka.

5. Cestovní doklady a pokyny na cestu

Zákazník je plně odpovědný za to, že má platné cestovní doklady (občanský průkaz, pas) splňující požadavky cílové země (např. minimální platnost pasu 6 měsíců po návratu), případně potřebná víza a zdravotní doklady. Pokyny na cestu, ubytovací vouchery, letenky a další doklady zasílá CA nebo pořádající CK zákazníkovi zpravidla 7 dnů před odjezdem/odletem na e-mail uvedený v cestovní smlouvě.

6. Služby tvorby itinerářů na míru a poradenství

CA Aura Travel nabízí samostatnou službu sestavení individuálních cestovních plánů, itinerářů a poradenských služeb v oblasti cestování (dále jen "itinerář na míru"). Tato služba je poskytována jako samostatná poradenská/organizátorská činnost a nepředstavuje zájezd ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. Samotné prvky cesty (letenky, ubytování, autopůjčovny atd.) si zákazník hradí sám přímo u koncových poskytovatelů, případně jsou zprostředkovány odděleně. 

Cena za vypracování itineráře na míru se řídí platným ceníkem CA nebo individuální cenovou nabídkou odsouhlasenou před zahájením prací. K zahájení prací na itineráři dochází po úhradě sjednané zálohy či plné ceny služby. Vypracovaný itinerář je zákazníkovi předán v dohodnutém termínu a formátu (PDF / elektronicky).

7. Odstoupení od smlouvy, storno a reklamace

Odstoupení od cestovní smlouvy ze strany zákazníka a výše stornopoplatků se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami (VSP) konkrétní pořádající CK. CA Aura Travel poskytuje zákazníkovi plnou součinnost při vyřizování storna.

Reklamaci služeb zájezdu uplatňuje zákazník u pořádající CK, a to buď přímo u delegáta v místě pobytu, nebo písemně prostřednictvím CA Aura Travel, která ji bezodkladně postoupí pořádající CK k vyřízení. CA nenesou odpovědnost za vyřízení reklamace, neboť smluvním partnerem pro zájezd je pořádající. Případné výhrady či nedostatky předaného itineráře na míru je zákazník povinen uplatnit písemně do 14 dnů od jeho obdržení.

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů zákazníka se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění. Zákazník bere na vědomí, že CA Aura Travel zpracovává jeho osobní údaje v rozsahu nezbytném pro účely jednání o smlouvě, splnění cestovní smlouvy a zprostředkování zájezdu u pořádající CK či jiných dodavatelů služeb. Podrobné informace o zásadách zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a používání souborů cookies jsou zveřejněny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy) na stránkách www.auratravel.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 12. 10. 2026